Da rastet die Anruferin aus und brüllt: „Sie alte dumme Kuh“

Wer für eine Impfhotline arbeitet, muss starke Nerven haben. Die Mitarbeiter erleben oft psychisch belastende Situationen: Verzweifelte Menschen, die zu weinen anfangen – und wütende, die ausrasten und beleidigend werden. Die Kommunikation der Regierung erschwert die Situation.