„Das erspart Ihnen Geld und mir Stress“, sage ich dem Service-Mitarbeiter – die Antwort verblüfft

Unser Autor wollte von Berlin über Amsterdam nach New York fliegen. Da es zum Zeitpunkt der Abreise heftig schneite, versuchte er rechtzeitig, sich und der Airline Ärger zu ersparen. Doch die Reaktion von KLM hatte mit Effizienz nichts zu tun. Und das sollte nicht die einzige Überraschung bleiben.