„Alarm an den Teamleiter“ – Im Callcenter zeigen sich die wahren Schwächen der KI

Das Berliner Callcenter Oracom nimmt Hausverwaltungen die Telefonate mit Mietern ab. Inzwischen erobert künstliche Intelligenz (KI) das Geschäftsfeld der Firma. Ist das der Anfang vom Ende menschlicher Mitarbeiter? Ein Besuch vor Ort gibt Aufschluss.